11月15日0時，西安開啟了今冬集中供熱模式。按照相關規定，西安市政集中供暖用戶室內溫度應達到18℃，從華商網了解到，記者隨機采訪了部分小區業主，有的住戶已經慢慢升溫，而有的管道依然冰涼。供暖首日，你家的暖氣熱起來了嗎？

“家里暖氣監控顯示室內溫度有22℃。”家住金輝世界城的馬先生說，在家里體感溫度和前幾天變化不大，只覺得地板不是很冰了，可能是最近西安室外氣溫比較高吧。

租住在黃渠頭小區的李女士平時早出晚歸，14日晚上回到租住地，發現暖氣片摸起來有點溫度了。“前兩天在屋里脫了外套還有點冷，今天晚上脫了外套不覺得有寒意了。”李女士說，14日晚11點多她看了家中的溫度計，已經有20℃了。

家在紫薇田園都市的毛女士家里暖氣也熱起來了，“特意在凌晨測了一下溫度，臥室溫度有20℃了。”

也有一些小區的住戶家里溫度還沒有達標。肖女士家在西部大道的融創西安宸院小區，“能聽見暖氣管道有水流聲，咕嚕咕嚕的。”肖女士說，過了零點，家中的暖氣管摸起來還是冰涼，家中溫度只有16℃。

任女士家在曲江金地中心風華小區，去年裝修完沒有入住，今年也是首次申請供暖，昨晚她一直關注著家里的溫度情況。到了15日凌晨，小區交房時自帶的溫控裝置顯示，溫度只有16.8℃，“家里有老人孩子，希望暖氣能早點達標”。

11月11日，小區物業才和熱力公司確定簽約開始收取暖氣費，能否正常供暖成了世家星城小區業主關心的事。業主丁女士說，小區有5000多戶，分很多個區，14日晚上大家都非常關注暖氣的問題，很多人家的暖氣都沒有熱起來。“可能是熱力公司還沒有給我們開閥吧。”

李女士家所在的大華陽光曼哈頓小區是自備鍋爐集中供暖，前幾天家里一直是17℃左右，14號晚上物業才開始啟動鍋爐，暖氣片有一點余溫了，不過家中的溫度沒有什么變化，“睡覺前看了一下溫度計，還是17℃。” 華商報記者 李婧

當遇到室內溫度不達標情況怎么辦？室溫不達標該如何退費？

對此問題，西安市城管局燃氣供熱服務中心供熱科科長孫嘉慶表示，按照西安市集中供熱條例規定，集中供熱期內正常天氣期狀況下，供熱企業應當保證用戶臥室、起居室的室溫不低于18℃。可在家中準備測溫表，在門窗關閉30分鐘以上的情況下，將測溫表放置在房間中央距地面1至1.5米處進行測溫，比如客廳中央的茶幾等位置，以測溫表讀數穩定后顯示的溫度為準。若室溫不達標，要及時聯系相關熱力企業進行入戶測溫，如果測溫后仍不達標，則需留存好經測溫各方簽字的測溫單，作為申請退費的依據。

如符合退費條件，可憑熱力公司出具的測溫單據申請退費。退費時，熱力公司將依據供熱用熱雙方確認的不達標天數，在扣除基本熱費后，供熱溫度高于或者等于16℃、低于18℃的，退還熱費的20%；高于或者等于14℃，低于16℃的，退還熱費的50%；低于14℃的，全額退還熱費。此外，如果是直管到戶的小區，市民可直接向相關熱力企業提出退費要求；如果是非直管到戶的小區，市民可向熱力公司提出退費，也可以向小區物業提出。

“暖氣之所以能讓室內變溫暖，靠的是暖氣片或地暖管里循環流動的熱水。通常來說，從鍋爐等熱源處流出來的熱水叫一次供水，經過小區內部的換熱站進行換熱后流進千家萬戶的的水叫二次供水。”因此，孫嘉慶提醒市民，如果自己所在區域的室溫普遍都不達標，可以先從熱力公司身上找原因，排除熱源的問題，“如果小區整體溫度達標，但自己家中供熱質量不佳，那么則需重點考慮小區內部調節是否有問題，同時也要排查一下家里暖氣片、地暖等供熱設施是否存在未排氣、堵塞等問題。”

如何調節平衡冷熱不均，提高供熱質量？

針對目前熱力公司二次管網的現狀，拓普索爾智慧供熱平衡技術，通過在各住戶熱力入口安裝供熱智能控制閥，根據回水溫度自動調節閥門開合度，或調試人員直接通過IoT平臺遠程監測熱力入口運行數據，了解管網運行情況調節各熱力入口所需熱量，實現各熱力入口所需熱量的準確分配，達到系統整體的熱力分配均勻和平衡，實時監測住戶真實供熱效果。拓普索爾自助繳費系統可大幅提高收費的通透性和效率，節約用戶時間，提高熱力公司工作效率。提高用戶滿意度，節約熱能，并可以優化循環水量減少電能消耗。